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Service

Introduction

客服介绍

由于物业公司的服务流程是根据具体服务项目编制的,如:前台文员服务流程、报修处理工作流程、样板房接待服务工作流程等,无法在此具体描述。仅述总体服务链条:

1、服务链前端。“客户服务中心或商务服务中心”受理客户需求,分类传递到服务链后端;具体为:客服(商务)中心收到客户需求后,进行信息筛选过滤,能够自行处理的(如:叫车、订餐、邮包、寄存、打字复印、传真等等)即时处理;不能自行处理的(如:租赁业务办理、家政服务、报修等)将客户需求传递到服务链后端。

2、服务链后端。“专业运作公司或专业部门”提供专业的服务支撑。“专业运作公司或专业部门”接受客户需求信息后即时前往服务。服务完成后,将工作信息反馈到服务链前端,“客户(商务)中心”进行服务效果回访。